A ligação terminou, o lead demonstrou interesse ou pediu material por escrito, e alguém do time precisa mandar um WhatsApp de follow up. Esse passo manual atrasa a cadência e some quando o volume sobe. No Pipevoz, você conecta seu número em Integrações, cria uma ação final de WhatsApp no pipeline e a plataforma envia a mensagem sozinha quando o lead atinge estado final, com gatilho por tabulação ou em qualquer desfecho. Este artigo mostra como configurar, o que entra na mensagem e como acompanhar cada envio no histórico do lead.
O que a feature faz
WhatsApp aqui é ação final, no mesmo lugar de webhooks e requisições HTTP: dispara depois que a ligação encerrou e o lead não tem mais retentativas pendentes. A mensagem vai para o telefone do contato do lead, usando o número que você pareou no workspace.
Diferente de um webhook para sistema externo, o destino é o próprio lead. Você escreve o texto com variáveis do contexto da chamada (nome, tabulação, campos coletados) e o Pipevoz renderiza na hora do envio.
- Até 3 números conectados por workspace, cada um com QR de pareamento.
- Mensagem configurada por pipeline, não por agente isolado.
- Gatilho: qualquer estado final ou tabulações específicas.
- Histórico de execução no card do lead, junto com as ligações.
Passo 1: conectar o número em Integrações
No app, abra Integrações e o card WhatsApp (Não oficial). Clique em Conectar número, escaneie o QR no celular e aguarde o status conectado. O número aparece formatado na lista; você pode conectar outro até o limite de três.
Se a sessão cair sem você desconectar manualmente, o sistema detecta a queda e envia email de aviso ao criador do workspace. Desconexão manual pela UI não dispara esse email.
- Nome exibido no aparelho do lead: Pipevoz (configuração da instância).
- Cada número é uma instância separada no servidor Evolution.
- Desconectar remove a instância e libera vaga para novo pareamento.
Passo 2: criar a ação final no pipeline
No pipeline, abra Ações finais e a aba WhatsApp. Dê um nome à ação, escolha o gatilho, selecione qual número conectado enviará a mensagem e escreva o texto. Em Qualquer estado final, o seletor de número fica ao lado do gatilho; em Tabulação específica, ele aparece logo abaixo, como a URL no webhook.
As tabulações listadas incluem as do sistema (Pessoa errada, Retorno agendado, etc.) e as customizadas dos seus agentes. Rótulos iguais entre agentes aparecem uma vez só na seleção.
Passo 3: montar a mensagem com variáveis
O campo Mensagem aceita o mesmo namespace de variáveis das outras ações finais. Exemplo: "Olá {{lead.contact.first_name}}, obrigado pela conversa!" — se o primeiro nome estiver vazio, a variável some da mensagem enviada.
Use Ver variáveis no formulário para ver o que está disponível: dados do lead, resumo da chamada, tabulação e campos extraídos no pós processamento. Mensagem vazia ou número inválido falham a execução e ficam registradas no histórico.
- Texto simples, sem template Meta ou API oficial do WhatsApp Business.
- Escolha qual número conectado envia a mensagem (configurado na ação final).
- Número do lead normalizado para formato Brasil quando possível.
Como acompanhar envios e erros
Cada disparo gera uma execução de ação final vinculada ao call log da ligação que originou o gatilho. No card do lead, a timeline mostra a entrada com status (sucesso, falha, retry), nome da ação e tipo WhatsApp.
Na configuração da ação, o drawer Execuções lista tentativas com request mascarado (número parcialmente oculto), resposta da API e opção de reexecutar manualmente em caso de falha transitória.
Casos de uso que mais aparecem
Outbound B2B: após tabulação Interessado, manda link de agenda ou material. Confirmação pós ligação: qualquer atendida recebe resumo e contato do responsável. Cobrança amigável: após promessa de pagamento, reforça data e canal de negociação por escrito.
- Complemento ao webhook: CRM recebe JSON, lead recebe WhatsApp humanizado.
- Substitui copy paste manual do SDR em campanhas de alto volume.
- Funciona junto com reagendamento automático e roteamento de estágio.
Limitações e boas práticas
É integração não oficial (pareamento por QR), sujeita às políticas do WhatsApp para contas pessoais ou business vinculadas ao aparelho. Não substitui API oficial para templates homologados em escala massiva.
Teste com uma ação em gatilho amplo e poucos leads antes de ligar em campanha grande. Revise o texto para soar natural e incluir opt out claro quando fizer sentido para sua operação.
Para o fluxo completo API + ligação + ação final, leia Integração no fluxo comercial. Para tabulação e webhook automáticos, veja Pós processamento de ligações.