Quando a ligação termina, a operação ainda não acabou: CRM precisa atualizar, o lead pode querer confirmação por escrito, a cadência pode seguir em outra campanha e o time precisa de rastreio do que aconteceu. As ações finais do Pipevoz automatizam essa saída com webhook, requisição HTTP, WhatsApp, SMS ou cadência, filtradas por tabulação ou, nos tipos que aceitam, por qualquer desfecho final. Este artigo é o guia geral; WhatsApp e cadência têm artigos dedicados no blog.
O que são ações finais
Ações finais são automações por pipeline que rodam depois que a jornada de voz do lead chegou a um estado final: ligação atendida e tabulada, caixa postal após esgotar tentativas, sem resposta, etc. Elas não substituem o pós-processamento (transcrição, extração, movimentação no kanban). Complementam com integrações externas, mensagem ao lead ou a próxima etapa da cadência.
Tipos disponíveis hoje: webhook, requisição HTTP, WhatsApp, SMS e Cadência (cria o lead em outra campanha, zerado em Pendente). Compartilham gatilho, histórico de execuções e disparo manual no card. Cadência só aceita tabulação específica, para não duplicar lead em venda fechada.
- Configuração em Ações finais no topo do pipeline, uma aba por tipo.
- Gatilho: qualquer estado final ou tabulações específicas (Cadência só tabulação).
- Roda após pós-processamento da chamada que encerrou a jornada.
- Disparo manual pelo menu do card: Disparar ação final.
Quando disparam
A ação final só executa quando não há mais retentativa pendente para aquele lead naquele ciclo. Se a ligação caiu em caixa postal e ainda existe próxima tentativa agendada, o webhook de "resultado final" não dispara ainda.
Dentro desse momento, você escolhe o filtro: disparar em qualquer estado final ou só quando a tabulação bater com valores selecionados (Interessado, Reunião agendada, Sem interesse, tabulações customizadas dos agentes, etc.).
- Qualquer estado final: uma ação para todos os desfechos.
- Tabulação específica: ações separadas por resultado.
- Múltiplas ações podem estar ativas ao mesmo tempo.
- Cada execução fica ligada ao call log que originou o gatilho.
Webhook como ação final
É o caminho mais flexível: seu backend, n8n, Make ou middleware recebe JSON com status da chamada, tabulação, transcrição ou resumo, campos extraídos e IDs para cruzar com o CRM.
Configure URL HTTPS, headers e secret. O Pipevoz reenvia em falha temporária e registra status no drawer Execuções da ação. Use endpoints diferentes por tabulação quando precisar rotas distintas no seu integrador.
- Atualizar deal no HubSpot ou card no Pipedrive.
- Criar tarefa para SDR humano com resumo da conversa.
- Gravar linha no data warehouse ou disparar outro canal.
- Encerrar cadência no marketing automation se "sem interesse".
WhatsApp, SMS e cadência
WhatsApp envia mensagem ao lead quando a ligação já terminou. Casos típicos: follow-up após interesse, link de material ou confirmação de reunião. Conecte um canal, crie a ação na aba WhatsApp e escolha o remetente. O envio usa a assinatura de R$79/mês por canal. Tutorial: Disparo de WhatsApp após a chamada.
SMS segue a mesma ideia com template do workspace. Cadência é a próxima etapa do funil: na tabulação combinada, cria o lead em outra campanha com outro agente e delay (imediato, 1h, 5h, próximo dia útil no início da janela da campanha destino, 2 ou 5 dias). Detalhe em Cadência de ligações.
Como configurar e testar
No pipeline, abra Ações finais. Crie uma ação por objetivo (não misture "interessado" e "sem interesse" na mesma URL se o tratamento downstream for diferente). Nomeie de forma que o time reconheça no histórico do card.
Valide com um lead de teste: rode uma ligação curta, confira tabulação, abra o card e veja a execução na timeline. Use reexecutar no drawer se o endpoint falhou por timeout. O disparo manual no menu do card serve para forçar uma ação sem nova ligação.
Relação com pós-processamento e API
Pós-processamento classifica, extrai campos e move estágio no kanban interno. Ação final empurra o resultado para fora do Pipevoz. API de entrada coloca o lead no pipeline; ação final devolve o enriquecimento para o CRM.
Para desenho de ponta a ponta, leia Integração no fluxo comercial e Pós-processamento automático. Para avisar o lead antes de discar, configure também ações iniciais.