Quando a ligação termina, a operação ainda não acabou: CRM precisa atualizar, o lead pode querer confirmação por escrito e o time precisa de rastreio do que aconteceu. As ações finais do Pipevoz automatizam essa saída com webhook ou WhatsApp, filtradas por tabulação ou por qualquer desfecho final. Este artigo é o guia geral da feature; para WhatsApp passo a passo, há um artigo dedicado no blog.
O que são ações finais
Ações finais são automações por pipeline que rodam depois que a jornada de voz do lead chegou a um estado final: ligação atendida e tabulada, caixa postal após esgotar tentativas, sem resposta, etc. Elas não substituem o pós-processamento (transcrição, extração, movimentação no kanban). Complementam com integrações externas ou mensagem ao lead.
Tipos disponíveis hoje: webhook (POST para sua URL) e WhatsApp (mensagem ao telefone do contato). Ambos compartilham o mesmo formulário de gatilho e histórico de execuções.
- Configuração em Ações finais no topo do pipeline.
- Gatilho: qualquer estado final ou tabulações específicas.
- Roda após pós-processamento da chamada que encerrou a jornada.
- Disparo manual pelo menu do card: Disparar ação final.
Quando disparam
A ação final só executa quando não há mais retentativa pendente para aquele lead naquele ciclo. Se a ligação caiu em caixa postal e ainda existe próxima tentativa agendada, o webhook de "resultado final" não dispara ainda.
Dentro desse momento, você escolhe o filtro: disparar em qualquer estado final ou só quando a tabulação bater com valores selecionados (Interessado, Reunião agendada, Sem interesse, tabulações customizadas dos agentes, etc.).
- Qualquer estado final: uma ação para todos os desfechos.
- Tabulação específica: ações separadas por resultado.
- Múltiplas ações podem estar ativas ao mesmo tempo.
- Cada execução fica ligada ao call log que originou o gatilho.
Webhook como ação final
É o caminho mais flexível: seu backend, n8n, Make ou middleware recebe JSON com status da chamada, tabulação, transcrição ou resumo, campos extraídos e IDs para cruzar com o CRM.
Configure URL HTTPS, headers e secret. O Pipevoz reenvia em falha temporária e registra status no drawer Execuções da ação. Use endpoints diferentes por tabulação quando precisar rotas distintas no seu integrador.
- Atualizar deal no HubSpot ou card no Pipedrive.
- Criar tarefa para SDR humano com resumo da conversa.
- Gravar linha no data warehouse ou disparar outro canal.
- Encerrar cadência no marketing automation se "sem interesse".
WhatsApp como ação final
Envia mensagem ao lead quando a ligação já terminou. Casos típicos: follow-up após interesse, link de material, confirmação de reunião ou reforço de promessa de pagamento.
Conecte um canal de WhatsApp, crie a ação na aba WhatsApp das ações finais, escolha gatilho e canal remetente. O envio usa a assinatura de R$79/mês por canal de WhatsApp. Para tutorial completo com variáveis e boas práticas, leia Disparo de WhatsApp após a chamada.
Como configurar e testar
No pipeline, abra Ações finais. Crie uma ação por objetivo (não misture "interessado" e "sem interesse" na mesma URL se o tratamento downstream for diferente). Nomeie de forma que o time reconheça no histórico do card.
Valide com um lead de teste: rode uma ligação curta, confira tabulação, abra o card e veja a execução na timeline. Use reexecutar no drawer se o endpoint falhou por timeout. O disparo manual no menu do card serve para forçar uma ação sem nova ligação.
Relação com pós-processamento e API
Pós-processamento classifica, extrai campos e move estágio no kanban interno. Ação final empurra o resultado para fora do Pipevoz. API de entrada coloca o lead no pipeline; ação final devolve o enriquecimento para o CRM.
Para desenho de ponta a ponta, leia Integração no fluxo comercial e Pós-processamento automático. Para avisar o lead antes de discar, configure também ações iniciais.