Uma ligação boa não termina só com uma transcrição. Ela precisa virar dados acionáveis: n ível de interesse, motivo da recusa, data de retorno, cargo, orçamento, produto desejado, cidade, sistema atual e outros campos que ajudam o time a decidir o próximo passo. O nó Extrair variável existe exatamente para isso.
Por que extrair variáveis
Sem variáveis, o time precisa ler a chamada inteira para entender o que aconteceu. Com variáveis, o pipeline pode filtrar, mover cards, gerar relatórios e alimentar integrações. A diferença é enorme em operações com volume.
Esse nó funciona como uma ponte entre conversa natural e operação estruturada. O lead pode dizer "talvez mês que vem, depois do fechamento do orçamento", e o workflow pode salvar uma intenção de callback, uma janela de retorno e um nível de interesse.
- Transforma fala em campo utilizável.
- Ajuda a ramificar o fluxo no mesmo atendimento.
- Facilita CRM, relatórios e automações.
- Reduz trabalho manual depois da chamada.
Tipos de variável
Variáveis string servem para texto livre, como dor principal, sistema atual ou observação do lead. Variáveis enum são melhores quando você quer opções controladas, como interesse alto, médio ou baixo. Boolean funciona para sim ou não. Number serve para quantidades e valores.
Escolher o tipo certo melhora a qualidade dos dados. Se você usa string para tudo, fica difícil filtrar depois. Se usa enum em uma resposta muito aberta, pode perder nuance. Pense primeiro em como o campo será usado.
- String para texto livre.
- Enum para opções fechadas.
- Boolean para sim ou não.
- Number para valores, contagens e quantidades.
Cenários que mais se beneficiam
Em vendas, o nó pode capturar cargo, segmento, número de vendedores, ferramenta atual, orçamento e timing. Em cobrança, pode capturar promessa de pagamento, motivo de atraso e data combinada. Em suporte, pode capturar categoria do problema, urgência e produto afetado.
Também é muito útil antes de uma Divisão lógica. Primeiro o agente extrai os dados relevantes. Depois o fluxo decide com base nesses campos. Isso cria uma separação limpa entre entender a pessoa e escolher o próximo caminho.
- Qualificação de leads B2B.
- Reagendamento e callback.
- Cobrança com promessa de pagamento.
- Classificação de suporte e prioridade.
- Registro de motivo de recusa.
Como escrever boas descrições
A descrição da variável precisa dizer exatamente o que preencher. Em vez de "perfil", prefira algo como "cargo informado pelo contato, como dono, gerente comercial, SDR ou financeiro". Em vez de "interesse", explique os critérios de alto, médio e baixo.
Evite extrair dados que ninguém usa. Cada variável tem custo cognitivo para o time e aumenta a chance de campo vazio ou inconsistente. Comece com poucos campos importantes e aumente depois que as transcrições mostrarem necessidade real.
- Use nomes snake_case claros.
- Explique exemplos aceitos na descrição.
- Evite campos amplos demais.
- Extraia apenas dados que mudam ação, relatório ou integração.