O agente atende, reconhece o número e já sabe o que foi falado nas ligações anteriores. Sem repetir pergunta, sem perder o fio da conversa.
Assim que o telefone toca, o agente já sabe quem está ligando e o que foi tratado da última vez. A conversa começa direto no ponto, sem o cliente repetir a história.
Os mesmos nós de disparo do outbound funcionam no inbound: o agente confirma algo por voz e já manda o link, o código ou o resumo, tudo ainda na ligação.
Posicionado no ponto exato da conversa em que o agente promete algo ao contato.
Mensagem entregue enquanto o agente continua a chamada normalmente.
Monte a conversa que atende quem liga, identifica o motivo, consulta contexto e encaminha o desfecho certo.
Transcrição, tabulação, dados estruturados extraídos da conversa, gravação e muito mais. Sem planilha, sem anotação manual.
Onde o inbound entrega mais valor pra operação.
O cliente liga de novo sobre o mesmo chamado e o agente já sabe o histórico, sem pedir pra repetir tudo.
Reconhece cliente em risco de cancelamento e adapta a conversa ao que já foi tratado antes.
Lead que ligou interessado em um produto retoma a conversa exatamente de onde parou.
Cliente liga pra confirmar ou remarcar e o agente já vê a agenda, sem transferir pra outro setor.
Cliente liga sobre um boleto em aberto e o agente já sabe valor, vencimento e histórico, sem transferir a ligação.
Liga fora do expediente e ainda assim é atendido com contexto, sem esperar o próximo dia útil.
Mesma franquia de minutos vale pra outbound e inbound — um saldo só pra toda a operação de ligação.
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