Quando o agente pede ajuda a um humano pelo nó Enviar mensagem, nem sempre a resposta chega na hora. O nó Consultar resposta é o complemento pra esse cenário: em vez de travar a ligação esperando, o agente segue a conversa normalmente e reconsulta mais adiante, quando fizer sentido. Este guia explica como os dois nós trabalham juntos.
O que o nó Consultar resposta resolve
Se o humano de plantão não responde dentro do tempo de espera da primeira tentativa (nó Enviar mensagem), o agente não insiste nem trava: ele avisa que vai seguir a conversa enquanto aguarda e usa o nó Consultar resposta pra checar de novo mais adiante na mesma ligação, depois de alguns turnos, se o contato voltar a perguntar sobre o mesmo assunto, ou perto do fim da chamada. Se ainda assim não tiver resposta, essa é a última tentativa: o agente para de reconsultar e segue a ligação.
É um nó global, assim como o Enviar mensagem: fica disponível o tempo todo, sem precisar de posição fixa no canvas.
- Use só depois de já ter chamado Enviar mensagem nesta mesma ligação.
- Não use isoladamente; não tem propósito sem uma pergunta pendente correspondente.
- A correlação vale só dentro da mesma ligação; não existe consulta entre ligações diferentes.
Como funciona na prática
A condição de ativação já vem pré-preenchida, editável no painel do nó, cobrindo os casos mais comuns de reconsulta. A fala durante a execução também já vem configurada, avisando que o agente vai verificar rapidamente se já tem resposta.
Se a resposta já tiver chegado, o agente incorpora naturalmente na fala. Se ainda não tiver, o agente segue a conversa e pode reconsultar de novo mais adiante, dentro do mesmo padrão.
- Condição e fala já vêm pré-preenchidas, editáveis se sua operação precisar de ajuste.
- Exemplo de fluxo: Enviar mensagem (pergunta) → segue a conversa → Consultar resposta (mais adiante).
- Consulte o guia completo dos nós para ver onde esse nó se encaixa no restante do workflow.