Nem todo lead confirma número com WhatsApp, e nem toda mensagem precisa de rich preview. Para esses casos o workflow tem o nó Disparar SMS: envio de texto curto ainda durante a ligação, cobrado por mensagem, sem depender de canal de WhatsApp conectado. Este guia explica quando SMS é a escolha melhor que WhatsApp no meio da chamada, como configurar o nó e o preço por envio.
O que o nó Disparar SMS resolve
Disparar SMS manda uma mensagem de texto para o lead no ponto exato do workflow onde o nó está posicionado, igual ao nó Disparar WhatsApp, mas usando o canal de SMS. A vantagem é a independência: SMS chega em qualquer número, aprovado ou não no WhatsApp, sem exigir canal conectado nem template de negócio aprovado pela Meta.
É a opção mais direta para entregar algo pequeno e urgente enquanto o lead ainda está na linha: um código, um link curto, uma confirmação de uma frase.
- Funciona em qualquer número, sem depender de WhatsApp ativo no aparelho do lead.
- Não exige canal de WhatsApp conectado no workspace.
- Cobrado R$ 0,12 por SMS enviado.
- Ideal para mensagens curtas: link, código, confirmação.
Como configurar
Na paleta do editor, seção Ações, adicione Disparar SMS. Escolha o template (os mesmos templates com variáveis usados nas campanhas de SMS) e posicione o nó depois de qualquer Extrair variável ou Tool que gere o dado usado na mensagem.
Como o SMS não tem preview rico nem limite generoso de caracteres, escreva o template pensando em uma linha objetiva: "{{nome}}, seu link de confirmação: {{link}}" costuma bastar.
- Template: reaproveita os templates de campanhas de SMS.
- Variáveis: preencha antes com Extrair variável ou Tools.
- Sem taxa fixa de canal: cobrança é só por mensagem enviada.
- Sem canal conectado como pré-requisito: SMS não depende de aprovação de número comercial.
Quando SMS em vez de WhatsApp
Use o nó Disparar SMS quando o lead não confirmou ter WhatsApp no número, quando a informação é curta o suficiente para caber numa linha, ou quando o canal de WhatsApp da operação ainda não está conectado. Para conteúdo mais longo (proposta, PDF, catálogo), o nó Disparar WhatsApp entrega melhor experiência.
Muitas operações usam os dois em conjunto: SMS como confirmação rápida e universal, WhatsApp como canal principal de relacionamento pós-ligação.
- SMS: código, link curto, confirmação de uma linha, qualquer número.
- WhatsApp: proposta, material rico, conversa contínua pós-ligação.
- Sem WhatsApp conectado ainda? Comece com SMS enquanto configura o canal.
Boas práticas
Mantenha a mensagem em uma frase. SMS que exige rolar tela perde o efeito de urgência que faz esse canal funcionar bem no meio de uma ligação.
Assim como no nó de WhatsApp, teste com ligações reais antes de publicar em campanha grande e confirme que a variável do template está sempre preenchida no ponto do fluxo onde o nó dispara.
- Uma mensagem, um objetivo: sem empilhar informação.
- Confirme o formato do número (DDI + DDD) antes de publicar.
- Combine com Nota explicando por que o disparo acontece naquele ponto do canvas.
- Consulte o guia completo dos nós para ver onde esse nó se encaixa no restante do workflow.