Até pouco tempo, mandar WhatsApp pro lead só acontecia depois que a ligação terminava, por tabulação, no fluxo de ações finais. Agora o workflow tem um nó próprio para disparar WhatsApp no meio da chamada, no exato momento em que faz sentido: assim que o agente promete um link, um resumo ou uma proposta. Este guia explica quando usar o nó Disparar WhatsApp, como ele difere do disparo automático pós-ligação e como configurar sem travar o fluxo de voz.
O que o nó Disparar WhatsApp resolve
Em muita ligação, o momento de maior atenção do lead é durante a conversa, não depois. Se o agente diz "vou te mandar o link agora" e o link só chega minutos depois do desfecho, parte do interesse já esfriou. O nó Disparar WhatsApp existe para fechar essa lacuna: o envio acontece no ponto exato do canvas onde você o posiciona, enquanto a ligação ainda está rolando.
Ele usa a mesma infraestrutura das campanhas de WhatsApp (canal conectado, templates com variáveis, envio via número aprovado), só que acionado por uma etapa do workflow em vez de por uma tabulação de desfecho.
- Dispara no momento exato do fluxo, não depois que a ligação encerra.
- Usa canal e templates já configurados em Campanhas de WhatsApp.
- Não interrompe a ligação: o agente continua falando normalmente depois do envio.
- Reduz o intervalo entre "prometi" e "entreguei" no meio da conversa.
Como configurar
No editor de workflow, adicione o nó na paleta, seção Ações, opção Disparar WhatsApp. Selecione o canal conectado (se houver mais de um) e o template a usar. Templates aceitam variáveis coletadas antes no fluxo, como {{nome}}, {{empresa}} ou uma variável extraída especificamente para essa mensagem, como um link gerado por Tools.
Posicione o nó depois de qualquer Extrair variável cujo dado a mensagem precisa. Se o template usa {{link_proposta}}, esse valor precisa existir antes de chegar no Disparar WhatsApp, normalmente vindo de uma Tool que gera o link ou de uma variável fixa da campanha.
- Canal: escolha entre os números de WhatsApp conectados no workspace.
- Template: reaproveita os mesmos templates das campanhas em massa.
- Variáveis: preencha antes com Extrair variável ou Tools.
- Sem canal conectado, o nó falha silenciosamente. Sempre desenhe uma rota de continuação que não dependa do envio.
Disparo no meio da ligação vs. disparo por tabulação
O Pipevoz já tinha disparo automático de WhatsApp configurado nas ações finais, acionado por tabulação depois que a ligação termina: "se interessado, manda mensagem X". Esse fluxo continua existindo e serve bem para follow-up e reengajamento.
O nó Disparar WhatsApp é complementar, não substituto. Ele serve para o momento dentro da conversa em que o lead precisa receber algo na hora: não um follow-up depois, mas uma entrega imediata que sustenta o que está sendo dito na ligação.
Regra prática: se a mensagem depende do desfecho final da chamada, use o disparo automático nas ações finais. Se a mensagem faz parte do que está sendo prometido enquanto o lead ainda está no telefone, use o nó Disparar WhatsApp no workflow.
- Ações finais (tabulação): follow-up, reengajamento, confirmação pós-desfecho.
- Nó Disparar WhatsApp: entrega imediata durante a conversa.
- Os dois podem coexistir no mesmo agente sem conflito.
Cenários de uso
Em vendas, o cenário mais comum é enviar proposta, tabela de preços ou link de pagamento assim que o lead confirma interesse verbal: o agente segue a ligação enquanto o material já está a caminho. Em agendamento, o nó confirma por escrito um horário combinado por voz, reduzindo no-show por falta de registro.
Em suporte ou cobrança, o nó pode mandar um link de segunda via, um comprovante ou instruções específicas mencionadas na ligação, sem obrigar o lead a esperar até o fim da chamada para receber a informação.
- Vendas: proposta ou link de pagamento assim que o lead topa ouvir.
- Agendamento: confirmação escrita de um horário combinado por voz.
- Suporte: link de segunda via ou instruções mencionadas na ligação.
- Cobrança: link de negociação ou comprovante durante a chamada.
Boas práticas
Mantenha o template curto e direto: o lead está no meio de uma ligação, não lendo um catálogo. Uma frase de contexto mais o link ou anexo principal costuma bastar.
Teste o fluxo com ligações reais antes de publicar em campanha grande: confirme que a variável usada no template está sempre preenchida no ponto do canvas onde o nó dispara.
- Prefira uma mensagem, um objetivo: não empilhe vários links no mesmo disparo.
- Confirme que o canal de WhatsApp está ativo antes de publicar o agente.
- Combine com Nota no canvas explicando por que o disparo acontece naquele ponto do fluxo.
- Consulte o guia completo dos nós para ver onde esse nó se encaixa no restante do workflow.